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  • 多个顾客同时进店导购该怎样对待 春美多折扣品牌女装联营

    来源| 春美多      2018-05-15
    导读】 生意不好的时候,我们会很焦急。但是当生意太好的时候,也会因为顾客太多照顾不周而引起顾客的不满。比如下面这三句话就是刺激顾客最常见的语言。
      生意不好的时候,我们会很焦急。但是当生意太好的时候,也会因为顾客太多照顾不周而引起顾客的不满。比如下面这三句话就是刺激顾客最常见的语言:  导购:“不好意思,人太多了,您等会儿再来吧!”这句话表面上似乎很有礼貌,实际上是在赶顾客。很少有顾客听到这句话之后还会回来的。  导购:“您先等等,我正忙着呢!”这句话非常没有礼貌,顾客听到这句话肯定不舒服。导购:“要不,您下次再来?让顾客感觉自已受到了冷落,觉得这是导购在赶自己走。当多个顾客同时进店的时候,我们不要因为一个顾客而忽视或者息慢了其他顾客。  我们要眼观六路耳听八方,无论有多么忙,都应该带着亲切的笑容用柔和的声音回答顾客的问题,让顾客在店内的任何角落都能感受到我们对他的尊重、重视、耐心、周到和善始善终。  在忙碌时刻接待多位顾客时,我们可以用“接一待二招呼三”的方式来避免进店顾客的流失。“接一待二招呼三”,即真诚接待第一位顾客,关心询问第二位顾客,细心招呼第三位及其他顾客。  温馨提醒:  1、在应用的时候,我们可以先接待第一位顾客,让其他两位稍等,可以跟他们说“您稍等片刻,我马上过来”,让顾客理解,在等待中保持良好的情绪。  2、在接待第二位顾客的时候我们可以说“不好意思,让您久等了”。  3、等接待第三位顾客的时候,我们可以采用对待第二位顾客的方式,并以此类推。  导购1:  “下午好,欢迎光临!真的很对不住您啊,现在人实在是太多了,您可以自己先看看有没有喜欢的,看到喜欢的就叫我一声,我马上就会过来为您服务,可以吗?”(对刚进店的顾客)  导购2:  “晚上好,欢迎光临!实在是太抱歉了,这个时段购物的人比较多,您是自己先看看喜欢的衣服,还是稍坐片刻让我陪您细心挑选呢?”(对刚进店的顾客)  导购3:  “不好意思,让您久等了,您问的是这条裙子吧。您的眼光真好,这条裙子可是我们的镇店之宝,也是今年最流行的款式,穿在您身上肯定会很漂亮。您是穿中码的对吧?我马上找给您试穿。”(对等待询问的顾客)  导购4:  “对不起,让您久等了,这是您要的尺寸。试衣间在这边,不如您先试着,我招呼一下那边的顾客,您试好了就叫我,我会立即过来的。”(对等待试穿的顾客)  多个顾客同时进店千万要注意一下措辞哦~让顾客在店内的任何角落都能感受到我们对他的尊重、重视、耐心、周到和善始善终。
    声明:本文章为会员A_lucky于2018-05-15分享,此类稿件不代表本网观点。
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